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Índice de usuários satisfeitos com serviços de telecomunicações cai em 10 anos

Pesquisa realizou 200 mil entrevistas com usuários dos serviços de telecomunicação do Brasil. O setor de telefonia pública obteve o maior declínio, tendo uma redução superior a 25%.

Da Redação redacao@novohamburgo.org (Siga no Twitter)

O percentual de clientes satisfeitos com a qualidade dos serviços de telecomunicações piorou em 10 anos. Foi o que informou uma pesquisa realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel, que apontou uma queda na avaliação das concessionárias, comparado com dados de 10 anos atrás.

Os clientes avaliaram o serviço de telefonia celular pós pago com uma média equivalente a 53,7 (em uma escala de 0 – muito insatisfeito – a 100 – muito satisfeito), até então era 71,4. Já para o pré pago de celular, a nota foi 60, índice 17,5 menor compara com a década passada. Conforme informou a Anatel, a partir da nota 62,5 o usuário pode ser considerado satisfeito com o serviço.

No que diz respeito à telefonia fixa residencial, a nota foi 58,9 contra 72,1 da em 2002. A não residencial foi avaliada com 60, ante a nota 77,5. O serviço de telefonia pública (orelhões) recebeu nota 19,4, bem abaixo do que foi indicado há 10 anos (44,6).

O serviço de TV por assinatura via satélite foi um dos que recebeu as melhores notas; obteve 72,2, índice superior comparado com o que foi constatado na avaliação de 2002 (71,6). A TV por assinatura via rádio recebeu 60,7, ante 72 e a de assinatura a cabo foi avaliado com a nota 56,5 ante nota de 68,2.

A empresa melhor avaliada de telefonia celular pós-paga a foi a Sercomtel, com 61,1, e a pior, a TIM, com nota 49,8. No quesito pré-pago, a Sercomtel novamente obteve a melhor avaliação, 63,8, e a TIM também teve a pior, 58,6.

Informações de Agência Brasil

FOTO: ilustrativa / engenhariae.com.br

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