› A diferença da liderança ou a liderança da diferença?

Em todas as empresas a liderança exerce um papel fundamental na conquista do sucesso. No setor de Call Center não poderia ser diferente. Representada nos cargos de supervisão, coordenação e gerência, a liderança possui um papel primordial para atingimento das metas propostas às suas equipes.

Se pudesse escolher uma única palavra para determinar um líder eficiente e que atende a todos os princípios esperados pelos seus liderados seria JUSTIÇA. Um líder justo sabe o momento certo de realizar uma cobrança de resultados, tendo em vista a capacidade e potencial de seu liderado, reconhecendo e valorizando a dedicação e o com...

ler mais 03/05/2008 às 20:03





› Setor de Contact Center está sendo regulamentado

O setor Contact Center no Brasil se uniu e criou o Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação

Nos últimos anos o setor de Contact Center no Brasil vem buscando se consolidar cada vez mais como um setor organizado e que respeita acima de tudo, a ética e o bom atendimento ao consumidor.

Correndo atrás do tempo perdido, a regulamentação do setor começou a ser tratada seriamente nos últimos anos, visando estabelecer normas e padrões de atendimento. Para isso entidades do próprio setor (ABEMD, ABRAREC e ABT) uniram esforços e criaram o Probare – Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação (Cal...

ler mais 14/03/2008 às 17:03





› O chato do telefone. Será?

O chato do telefone. Assim era e ainda é em menor escala, denominado o profissional de contact center no Brasil. Com o rápido crescimento do setor na década de 90, chegando em 2007 a ser o segmento de trabalho que mais emprega no Brasil, o telemarketing nunca foi visto com bons olhos pelos críticos de plantão e pela população em geral.

Considerado um canal de vendas agressivo, inoportuno e mal preparado, sofreu com as críticas em nível nacional, sendo manchete nos maiores telejornais do país, fazendo com que os próprios profissionais da área, em diversas circunstâncias tivessem vergonha ou mesmo se afastassem, buscando...

ler mais 14/02/2008 às 18:24

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